FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Hier finden Sie alles, was Sie schon immer über unseren Webshop wissen wollten.

Wie finde ich mich hier am schnellsten zurecht?

Wählen Sie bitte oben in der Menüleiste Ihre gesuchten Informationen oder Artikel. Unter "PRODUKTE" finden Sie unser gesamtes Sortiment gegliedert in den Hauptrubriken: Wohnen, Outdoor, Deko, Glas & Accessoires, Marimekko, Licht, Sale und Specials.
Sie können auch ein Stichwort oder eine Marke im Volltextsuchfeld eingeben.
Weitere Serviceinformationen finden Sie in der Fußleiste unserer Shopseiten. Scrollen Sie in Ihrem Browser-Fenster ganz nach unten.

Können Sie mich telefonisch beraten? Bieten Sie auch eine telefonische Beratung an?

Ja – sehr gerne! Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 11 - 19 Uhr unter der Rufnumer: +49 40 414804
Sollten wir nicht erreichbar sein, befinden wir uns gerade in einer Beratung. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Rufnummer und teilen uns einen Zeitpunkt mit, an dem wir Sie erreichen können.

Kann man Ihren Onlineshop auch besuchen?

LIZZART LIVING gibt es auch “zum Anfassen” und zwar mitten in Hamburg/Eimsbüttel, Eppendorfer Weg 125.

Warum gibt es kein Foto eines von mir ausgewählten Artikels?

Bei einer Vielzahl von Bezügen, Farben, Holzarten ... können wir nicht für alle Varianten Bilder bereitstellen. Erhältliche Farben werden unter "Farbpalette" angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Warenkorb ausgewählten Attribute verbindlich sind!

Versenden Sie auch Stoffmuster?

Ja - soweit der ausgewählte Stoff vorrätig ist und Sie sich in unserem Onlineshop registriert haben. Der Versand für maximal 3 Stoffproben ist kostenlos. Bitte senden Sie uns diese nach Ansicht zurück.

Wie kann ich in Ihrem Onlineshop bestellen?

Bitte wählen Sie den oder die gewünschten Artikel aus in dem Sie auf den Button "IN DEN WARENKORB" klicken. Sie gelangen dann automatisch in einen verständlichen Bestellvorgang. Bitte geben Sie nacheinander Rechnungsinformationen, Lieferadresse und Zahlungsinformationen an und bestätigen Ihre Bestellung mit dem Anklicken des Buttons "BESTELLUNG ABSCHLIESSEN". Sie erhalten von LIZZART LIVING eine Bestellbestätigung per E-Mail (Bitte schauen Sie auch in den SPAM-Ordner Ihres E-Mailprogramms). Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandinformation per E-Mail.

Muss ich mich notwendigerweise registrieren, um bei Ihnen einzukaufen?

Sie können auch ohne Registrierung problemlos bei uns einkaufen. Wählen Sie im Bestellvorgang die Option "ALS GAST ZUR KASSE GEHEN".

Wie eröffne ich bei Lizzart Living Design ein Kundenkonto?

Registrieren Sie sich einfach unter dem Menüpunkt "ANMELDEN" oder direkt im Bestellvorgang und tragen Sie in die angezeigten Felder Ihre persönlichen Daten ein. Behandeln Sie Ihr Passwort bitte genauso vertraulich wie Ihre Bank-PIN!

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Bei jeder Bestellung erhalten Sie von LIZZART LIVING automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Warum erhalte ich nach einem Einkauf keine Bestätigungs-E-Mail?

Bitte schauen Sie auch in Ihren SPAM-Ordner, ob unsere E-Mail nicht etwa dort eingegangen ist.  Möglicherweise haben Sie auch bei Ihrer Anmeldung eine ungültige E-Mail-Adresse hinterlegt. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 40 48 41 04 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: info(at)lizzartliving.de.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

LIZZART LIVING liefert gratis frei Haus innerhalb Deutschlands ab einem einem Warenwert von 125,00€.
Darunter erheben wir pro Bestellung eine einheitliche Servicepauschale in Höhe von 6,90€.
Außerdem erheben wir ggf. einen Inselzuschlag in Höhe 12,00€ (gilt für alle Bestellungen auch über der Freigrenze).
Für Lieferungen nach Österreich liegt die Freigrenze für eine versandkostenfreie Lieferung bei 500,00€.
Darunter erheben wir pro Bestellung eine einheitliche Servicepauschale in Höhe von 15,90€.Für die Lieferung in die Schweiz liegt die Freigrenze für eine versandkostenfreie Lieferung bei 1.000,00€.
Darunter erheben wir pro Bestellung eine einheitliche Servicepauschale in Höhe von 24,90€. 
Darüber hinaus erheben wir für jede Bestellung aus der Schweiz eine Zollbearbeitungsgebühr von 24,90€ (gilt für alle Bestellungen auch über der Freigrenze).
Kunden aus der Schweiz erhalten eine Brutto-Rechnung, haben aber die Möglichkeit, die Mehrwertsteuer von uns erstattet zu bekommen, wenn uns eine Ausfuhrbestätigung vorgelegt wird. Bitte haben Sie dafür Verständnis, daß wir nicht von vornherein eine Netto-Rechnung stellen können, da wir in dieser Beziehung in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit Versandunternehmen und Speditionen gemacht haben. Nähere Informationen zu Sendungen in die Schweiz finden Sie im Übrigen auf der Website der Schweizerischen Post.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der entsprechenden Artikelbeschreibung.
Ist der oder sind die Artikel vorrätig, versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Abhängig von der Zahlungsart kann der  Versandtermin von Lagerware variieren. Bei Zahlung mit Kreditkarte, sofortüberweisung.de oder PayPal erfolgt der Versand werktags gewöhnlich noch am Tag der Bestellung, spätestens am Folgetag. Bei Zahlung per Vorkasse erst nach Zahlungseingang.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für individuell angefertigte Möbel und Designartikel mehrere Wochen betragen können!
In den Sommermonaten kann es durch Betriebsferien bei einigen Herstellern zu längeren Lieferzeiten kommen.
Erkundigen Sie sich bitte gegebenenfalls vor Ihrer Bestellung über unser Service-Telefon: +49 40 414804 über die spezifischen Lieferzeiten.

Werde ich informiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Sollte die tatsächliche Lieferzeit von der in der Artikelbeschreibung angegebenen Lieferzeit abweichen, werden wir sie umgehend informieren.

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?

In unserem Design-Onlineshop können Sie unter folgenden Zahlungsarten wählen:
- Sofortüberweisung.de  (Empfehlung)
- Kreditkarte (Eurocard/Mastercard, Visa)
- Vorkasse (Unser Bankkonto wird Ihnen mit der Bestellbestätigung mitgeteilt.)
- PayPal

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie unsere Bankverbindung. Bitte zahlen Sie unter Angabe der Bestellnummer Ihren Rechnungsbetrag auf das angegebene Bankkonto. Wenn die bestellte Ware vorrätig ist, versenden wir Ihre Bestellung nach Gutschrift der Rechnungssumme auf unserem Konto.

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

LIZZART LIVING akzeptiert Eurocard/Mastercard und Visa.

Wie lautet Ihre Kontoverbindung?

Offene Rechnungsbeträge und Vorkassezahlung überweisen Sie bitte auf:
Bank Commerzbank Hamburg
Konto 322220501
BLZ 20040000
IBAN DE64200400000322220501
BIC COBADEFFXXX

Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MWSt.?

LIZZART LIVING weist selbstverständlich die Mehrwertsteuer in allen Rechnungen aus. Bitte bewahren Sie diese für eventuelle Garantieansprüche auf.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bitte nehmen Sie dazu Kontakt unter der Telefonummer +49 40 414804 auf. Halten Sie dabei bitte unbedingt die Auftragsnummer Ihrer Bestellung bereit.

Kann ich bei Ihnen auch ohne Internet bestellen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch oder per Fax aufgeben. Sie erhalten in jedem Fall eine schriftliche Auftragsbestätigung.

Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher?

Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Zahlungsinformationen werden mittels einer 256-bit-SSL-Verschlüsselung sicher über das Internet übertragen. Beachten Sie auch unsere Hinweise in unserer Datenschutzerklärung.

Werden meine persönlichen Angaben vertraulich behandelt?

LIZZART LIVING garantiert Ihnen den Schutz Ihrer Kundendaten. Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir halten uns strikt an die Datenschutzverordnung. Lesen Sie dazu bitte unsere Informationen zum Datenschutz.

Wie funktioniert ein Umtausch bzw. Rückgabe von Artikeln?

Sollte ein bestellter Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, so können Sie ihn als Privatkunde ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird Ihnen der Warenwert erstattet. Bitte beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Artikel sind von Umtausch oder einer Rückgabe ausgeschlossen?

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, von LIZZART LIVING  nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können. Beachten Sie dazu bitte auch unsere Widerrufserklärung.